Dreptul de retragere
Conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să notifice vânzătorul în mod clar (prin e-mail sau formular de contact) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Condiții de retur
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- cartea este în stare intactă, fără urme de utilizare excesivă;
- nu prezintă deteriorări (pagini rupte, murdărite, sublinieri, scrieri);
- este returnată în ambalajul original, acolo unde este posibil;
- este însoțită de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare de comandă).
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, nu se acceptă returul în următoarele situații:
- cărți deteriorate din vina cumpărătorului;
- cărți personalizate sau comandate special la cererea clientului;
- produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute ca noi.
Costurile de retur
- Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat.
- În cazul unui produs defect sau livrat eronat, costurile de retur vor fi suportate de vânzător.
Rambursarea banilor
- Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat sau de la data primirii dovezii expedierii returului.
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.
Produse defecte sau livrare greșită
În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, consumatorul are dreptul la:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea integrală a sumei achitate.
În aceste situații, toate costurile de transport vor fi suportate de vânzător.
Date de contact
Pentru solicitări de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:
- email: comenzi.moldova@dostore.md
- număr telefon: 068812853